Najczęstsze pytania
Wszystko, o co pytają nas przed zakupem i po nim — płatności, dostawa na konto cfx.re, licencje, plany bota Discord, zwroty i dane osobowe. Każda odpowiedź zaczyna się od odpowiedzi.
Zakupy i płatności
- Kto jest sprzedawcą i z kim zawieram umowę?
- Umowę sprzedaży zawierasz z Tebex Limited, spółką zarejestrowaną w Anglii i Walii pod numerem 08129184, która działa jako sprzedawca formalny (Merchant of Record). Tebex przyjmuje płatność, wystawia dokument sprzedaży, rozlicza podatek VAT i obsługuje zwroty oraz obciążenia zwrotne. ScriptLab — Daniel Sornek — jest twórcą i licencjodawcą produktów: tworzymy je, dostarczamy i wspieramy.
- Jakie metody płatności są dostępne?
- Metody płatności udostępnia kasa Tebexa i to ona pokazuje pełną listę dla Twojego kraju — najczęściej są to karty płatnicze, PayPal i popularne płatności lokalne. ScriptLab nie widzi ani nie przechowuje numerów kart; cały proces płatności odbywa się po stronie Tebexa.
- Dlaczego cena w katalogu różni się od kwoty w kasie?
- W katalogu pokazujemy cenę brutto: zawiera prowizję i podatki naliczane przez Tebexa i jest zaokrąglona w górę do pełnego euro. Kwota przy płatności nigdy nie będzie wyższa niż ta z katalogu, a najczęściej wychodzi o kilkadziesiąt centów niższa. Ostateczną kwotę, walutę rozliczenia i należny VAT pokazuje kasa Tebexa przed potwierdzeniem zamówienia.
- W jakiej walucie kupuję?
- Ceny w katalogu możesz przełączać na wybraną walutę, a wybór zapamiętujemy w Twojej przeglądarce. Walutę rozliczenia ustala kasa Tebexa na podstawie Twojego kraju i wybranej metody płatności — to ona jest wiążąca.
- Czy dostanę fakturę?
- Dokument sprzedaży wystawia Tebex, bo to on jest sprzedawcą formalnym. Znajdziesz go w wiadomości potwierdzającej zakup; w sprawach faktur, danych do dokumentu i korekt kontakt prowadzi Tebex pod adresem https://www.tebex.io/contact/checkout.
- Dlaczego przy zakupie skryptu muszę podać konto cfx.re?
- Bo bez niego nie mamy dokąd dostarczyć produktu. Skrypty FiveM trafiają na Twoje konto cfx.re do sekcji „Granted Assets” i to konto jest jedynym adresem dostawy, jaki platforma FiveM przewiduje. Logowanie kontem cfx.re przekazuje nam wyłącznie identyfikator i nazwę użytkownika forum.
Dostawa, licencje i aktualizacje
- Jak szybko dostanę produkt po zakupie?
- Dostawa następuje niezwłocznie po potwierdzeniu płatności przez Tebexa, zwykle w ciągu kilku minut. Skrypty FiveM pojawiają się na koncie cfx.re w sekcji „Granted Assets”, klucze licencyjne w panelu konta w zakładce „Zakupy”, a plan bota Discord aktywuje się na wskazanym serwerze. Jeżeli po kilkunastu minutach nic nie dotarło, napisz do nas przez panel wsparcia — nie kupuj drugi raz.
- Kupuję skrypt na własność czy licencję?
- Kupujesz licencję, a nie własność. Jest niewyłączna, nieprzenoszalna i bezterminowa (dla planów bota — na czas opłaconego okresu) i obejmuje korzystanie z produktu na Twoich własnych serwerach gry lub Discorda. Słowa „kupno” i „sprzedaż” w naszych dokumentach odnoszą się właśnie do udzielenia takiej licencji.
- Na ilu serwerach mogę używać kupionego skryptu?
- Na Twoich własnych serwerach — licencja obejmuje korzystanie z produktu w Twojej społeczności. Nie wolno natomiast odsprzedawać, wypożyczać ani udostępniać produktu dalej, publikować jego kodu ani usuwać mechanizmu weryfikacji licencji. Modyfikować możesz swobodnie, o ile zmieniona wersja nie opuszcza Twoich serwerów.
- Co się stanie, gdy Wasz serwer licencji przestanie działać?
- Nic przez pierwsze 72 godziny. Część produktów sprawdza ważność licencji w naszym serwisie, ale awaria po naszej stronie nie może wyłączyć Twojego serwera — działający skrypt zatrzyma się najwcześniej po 72 godzinach od ostatniej udanej weryfikacji. Weryfikacja przesyła klucz licencyjny i identyfikator serwera; opisujemy to w polityce prywatności.
- Czy aktualizacje są płatne?
- Aktualizacje kupionego skryptu otrzymujesz na tym samym koncie cfx.re, na które trafił produkt — nie kupujesz go drugi raz. Zmiany w produktach opisujemy na blogu w kategorii „Changelog”.
- Gdzie znajdę swoje klucze licencyjne?
- W panelu konta, w zakładce „Zakupy”. Klucz pojawia się tam po zaksięgowaniu płatności przez Tebexa i zostaje przypisany do Twojego konta w sklepie.
DiscordBot Manager — plany i możliwości
- Czym jest DiscordBot Manager?
- To bot na Twój serwer Discord, konfigurowany przez panel na script-lab.shop zamiast przez komendy. Obsługuje między innymi powitania, logi serwera, tickety, giveaway'e, kopie zapasowe struktury serwera, moderację i muzykę — zakres zależy od planu. Rozliczany jest miesięcznie.
- Co dostaję w planie Free?
- Plan Free obejmuje jeden serwer Discord i daje: podstawowe komendy, wiadomości powitalne, logi serwera, podstawowe tickety (30 na okres rozliczeniowy), pulpit statystyk serwera, komendę czyszczenia wiadomości, jeden giveaway naraz oraz decydowanie, które komendy może uruchamiać kto. To ostatnie jest w Free celowo — to, że tylko obsługa może uruchomić czyszczenie kanału, chroni serwer przed jego własnymi członkami i nie powinno być płatne.
- Co daje plan Whitelabel?
- Whitelabel to Twój własny bot: podpinasz token własnej aplikacji Discord, więc na serwerze działa bot z Twoją nazwą i awatarem, a nie nasz. Dochodzą do tego własne nazwy komend, własne teksty bota, wybór języka, kreator embedów, nielimitowane tickety i giveaway'e, kopia zapasowa struktury serwera oraz narzędzia przywracania ról powracającym członkom. Plan obejmuje dwa serwery.
- Co daje plan Pro?
- Pro dokłada do Whitelabel funkcje, które utrzymują duży serwer: rozbudowane tickety z transkryptami, statystykami czasu odpowiedzi i mostkiem do wiadomości prywatnych, bibliotekę muzyczną z konwersją audio, zarządzanie banami i ich synchronizację, kopię historii wiadomości oraz ochronę przed nuke i zaawansowaną ochronę przed spamem. Plan obejmuje dwa serwery, a większe pakiety serwerów i miejsca na muzykę są osobnymi wariantami.
- Na ilu serwerach Discord mogę uruchomić bota?
- Plan Free obejmuje jeden serwer, Whitelabel i Pro — dwa, a większą liczbę można dokupić jako wariant planu. Aktualny stan („podpięte X z Y”) widzisz w panelu bota przy przycisku zaproszenia, razem z informacją, gdy limit jest wyczerpany.
- Jak podpiąć serwer Discord do panelu?
- W trzech krokach: zapraszasz bota na serwer przyciskiem z panelu, wpisujesz na tym serwerze komendę /panel-link (widoczną tylko dla osób z uprawnieniem „Zarządzanie serwerem”), a kod, który bot odeśle prywatnie, wklejasz w panelu. Kod jest jednorazowy i ważny 15 minut.
- Jakich uprawnień potrzebuje bot na moim serwerze?
- Zawsze: podgląd kanału, wysyłanie wiadomości, osadzanie linków, historia wiadomości i zarządzanie rolami. Dodatkowo — zależnie od włączonych funkcji — zarządzanie kanałami, wiadomościami, pseudonimami i webhookami, podgląd dziennika audytu, wyciszanie, wyrzucanie i banowanie. Pełną listę wraz z opisem, co przestaje działać bez danego uprawnienia, znajdziesz w panelu na zakładce „Uprawnienia”. Rola bota musi stać w hierarchii wyżej niż role, którymi ma zarządzać.
- Czy bot może mieć nazwę i awatar mojej społeczności?
- Tak, od planu Whitelabel. Podajesz token własnej aplikacji Discord, a my przechowujemy go zaszyfrowany i sprawdzamy przy zapisie, czy ma komplet potrzebnych uprawnień. Członkowie Twojego serwera widzą wtedy wyłącznie Twojego bota.
- Czy bot łączy się z serwerem FiveM?
- Tak, w osobnym torze planów FiveM. Podstawowy zakres to komendy statusu serwera i automatyczny embed ze stanem serwera; wyższe plany dokładają między innymi rozliczanie służb, portal gracza, wnioski o whitelistę, wyszukiwanie historii gracza, centrum odwołań od banów, monitoring kondycji serwera, statystyki graczy, wykrywanie obejścia bana i menedżer restartów.
Zwroty, reklamacje i konto
- Czy mogę odstąpić od umowy w ciągu 14 dni?
- Nie po rozpoczęciu dostarczania produktu. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje dla treści cyfrowych, których spełnianie rozpoczęło się za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą — tę zgodę odbiera kasa Tebexa przed płatnością. Dopóki produkt nie został dostarczony, masz na odstąpienie 14 dni od zawarcia umowy; wystarczy jednoznaczne oświadczenie e-mailem.
- Kto zwraca pieniądze i co dzieje się z licencją?
- Zwrot realizuje Tebex tą samą metodą płatności, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Po zwrocie albo obciążeniu zwrotnym klucze licencyjne z tego zakupu tracą ważność, a dostęp do produktu wygasa.
- Produkt nie działa zgodnie z opisem — co robić?
- Zgłoś to przez panel wsparcia: opisz problem, wersję serwera i to, co już sprawdziłeś. Rozpatrujemy zgłoszenia w terminie 14 dni. Jeżeli problem leży po stronie usługi zewnętrznej — platformy FiveM, Discorda albo Twojego hostingu — wskażemy właściwy adres, ale pisz najpierw do nas.
- Czy do zakupu potrzebuję konta i ile trzeba mieć lat?
- Tak, zakup i korzystanie z panelu wymagają konta w serwisie. Z zakupów możesz korzystać, jeżeli masz ukończone 16 lat; bez pełnej zdolności do czynności prawnych zakup wymaga zgody opiekuna.
- Jak usunąć konto i co dzieje się z moimi danymi?
- Konto usuwasz sam w panelu konta. Dane są wtedy pseudonimizowane i kasowane według harmonogramu: dane marketingowe po 30 dniach, dane potrzebne do obrony przed roszczeniami po 3 latach, dokumentacja księgowa po 6 latach, ostateczne usunięcie po 10 latach. Dokładne daty pokazujemy w chwili potwierdzania usunięcia. Usunięcie konta nie unieważnia wydanych licencji.
- Jak pobrać kopię swoich danych?
- W panelu konta, w sekcji „Moje dane” — bez pisania do nas. Tam samodzielnie usuniesz też konto, a z newslettera wypiszesz się linkiem w stopce każdej wiadomości.
Bezpieczeństwo i prywatność
- Czy konto jest chronione dwuskładnikowo?
- Tak, i nie da się tego ominąć: drugi składnik obowiązuje na każdej drodze logowania do panelu. Zasadę trzyma jedna reguła w kodzie logowania, więc każda nowo dodana metoda logowania jest z definicji pytana o kod.
- Czy używacie ciasteczek analitycznych?
- Nie. Nie używamy ciasteczek analitycznych ani reklamowych i nie profilujemy odwiedzających. Zostają wyłącznie ciasteczka niezbędne: sesja logowania i ochrona CSRF, wybrany język, waluta wyświetlania cen, zawartość koszyka i krótkotrwałe dane logowania kontem cfx.re.
- Czy strona produktu łączy mnie z Google?
- Nie samym otwarciem. Poradniki wideo osadzamy z YouTube w trybie bez ciasteczek i dopiero po kliknięciu przycisku odtwarzania — połączenie z serwerami Google powstaje w momencie, w którym sam je zainicjujesz.
- Kto jest administratorem danych członków mojego serwera Discord?
- Ty, jako właściciel serwera. My jesteśmy w tym zakresie podmiotem przetwarzającym w rozumieniu art. 28 RODO: przetwarzamy wyłącznie to, o co poprosisz włączonymi funkcjami, tylko na Twoim serwerze i tylko tak długo, jak potrzeba. Adresów IP graczy nie przechowujemy — zapisujemy wyłącznie ich solony skrót, z którego adresu nie da się odtworzyć.
Wsparcie i kontakt
- Jak się z Wami skontaktować?
- W sprawach produktów, licencji i pomocy technicznej — przez formularz zgłoszeń w panelu konta w zakładce „Wsparcie” albo mailem na [email protected]. W sprawach płatności, faktur i zwrotów kontakt prowadzi Tebex: https://www.tebex.io/contact/checkout.
- W jakich językach mówi wsparcie?
- Po polsku i po angielsku. Cały sklep, panel i dokumenty prawne są dostępne w obu językach, a język przełączasz w nagłówku strony.
- Jak szybko odpowiadacie na zgłoszenia?
- Zgłoszenia rozpatrujemy w terminie 14 dni, ale na pytania techniczne odpisujemy zwykle znacznie szybciej. Odpowiedź trafia do wątku zgłoszenia w panelu, więc cała historia sprawy zostaje w jednym miejscu.